Comprar tecnología no significa transformarse

Durante años hemos asociado la transformación digital con nuevas plataformas, automatización, datos, Inteligencia Artificial o modernización de sistemas.

Todos estos elementos son importantes, pero por sí solos no generan transformación.

Una empresa puede tener tecnología de última generación y continuar operando con procesos obsoletos, estructuras rígidas, líderes resistentes al cambio y equipos que siguen trabajando exactamente de la misma manera.

La verdadera transformación sucede cuando la tecnología logra modificar positivamente la forma en que la organización trabaja y genera valor.

Por eso, la pregunta no debe ser:
¿Qué tecnología vamos a implementar?

También deberíamos preguntarnos:
¿Qué tendrá que cambiar en nuestra organización para que esta tecnología genere realmente el impacto esperado?

El verdadero desafío es la adopción

La implementación puede tener una fecha de inicio y una fecha de cierre. La adopción no, esta debe permanecer en el tiempo logrando una transformación cultural.

Adoptar significa que las personas comprendan por qué se está produciendo el cambio, desarrollen las capacidades necesarias para trabajar de una manera diferente y finalmente incorporen esas nuevas prácticas a su día a día.

Una herramienta puede estar técnicamente implementada y, sin embargo, no estar verdaderamente adoptada. Ahí aparece uno de los mayores riesgos de cualquier transformación, confundir implementación con transformación.

Si las personas continúan utilizando los procesos anteriores, encuentran mecanismos alternativos para evitar la nueva herramienta o no comprenden cómo esta mejora su trabajo, la organización tendrá tecnología nueva, pero probablemente seguirá operando con comportamientos antiguos.

El liderazgo puede acelerar o frenar una transformación

Si la alta dirección habla de transformación, pero continúa tomando decisiones de la misma manera; si solicita nuevos comportamientos, pero recompensa los anteriores; o si promueve la innovación, pero penaliza el error, el mensaje pierde credibilidad.

Por eso, liderar una transformación requiere mucho más que comunicar un proyecto. Los líderes deben ser capaces de:

• Dar sentido al cambio.
• Explicar por qué es necesario.
• Conectar la transformación con la estrategia del negocio.
• Gestionar la incertidumbre y la resistencia.
• Escuchar las inquietudes de sus equipos.
• Modelar los nuevos comportamientos.
• Tomar decisiones consistentes con la transformación.
• Movilizar a las personas hacia una forma diferente de trabajar.

La transformación comienza cuando los líderes dejan de hablar del cambio y empiezan a representarlo.

La cultura puede convertirse en un acelerador o en una barrera

Toda transformación ocurre dentro de una cultura organizacional. Y esa cultura puede facilitarla o bloquearla.

Una organización que quiere ser ágil, pero necesita múltiples niveles de aprobación para tomar una decisión, tendrá una contradicción.

Una compañía que quiere aprovechar los datos, pero continúa privilegiando la intuición y la jerarquía sobre la evidencia, probablemente tampoco logrará todo el impacto esperado.

Por eso, antes de transformar procesos y tecnologías, es importante comprender qué comportamientos de la cultura actual impulsarán el cambio y cuáles pueden convertirse en barreras.

Transformarse también significa aprender

Existe otra dimensión que a veces queda relegada dentro de las transformaciones digitales: las capacidades de las personas.

Cuando cambia la tecnología, también cambian los conocimientos y competencias que requiere la organización. Algunas capacidades necesitan actualizarse. Otras deben desarrollarse desde cero.

Por eso, conceptos como reskilling, upskilling y aprendizaje permanente dejan de ser iniciativas aisladas de Recursos Humanos para convertirse en componentes de la estrategia del negocio.

Las organizaciones con mayor capacidad de adaptación serán aquellas capaces de aprender, desaprender y desarrollar nuevas competencias con mayor velocidad.

Gestión del Cambio no es comunicar que algo va a cambiar

Otro error frecuente, es reducir la Gestión del Cambio a un plan de comunicación o a algunas sesiones de capacitación antes de implementar una nueva herramienta.

La comunicación y la formación son importantes, pero no son suficientes. Gestionar el cambio implica comprender:

• Quiénes serán impactados.
• Cómo cambiará su forma de trabajar.
• Qué resistencias pueden aparecer.
• Qué capacidades necesitan desarrollar.
• Qué líderes deben convertirse en patrocinadores del cambio.
• Qué comportamientos deben modificarse.
• Qué aspectos culturales pueden facilitar o dificultar la adopción.
• Cómo mediremos si el cambio realmente ocurrió.

La Gestión del Cambio debe comenzar mucho antes del lanzamiento de una tecnología y continuar después de su implementación.

Antes de invertir en tecnología, evalúe qué tan preparada está su organización para cambiar

Una transformación sostenible requiere mirar simultáneamente varias dimensiones:

• Estrategia. Tener claridad sobre qué problema de negocio queremos resolver.
• Liderazgo. Contar con líderes capaces de movilizar y sostener el cambio.
• Cultura. Identificar comportamientos que impulsan o bloquean la transformación.
• Talento. Comprender qué competencias existen y cuáles necesitan desarrollarse.
• Procesos. Revisar si realmente estamos transformando la manera de trabajar o simplemente digitalizando procesos antiguos.
• Adopción. Medir si las nuevas formas de trabajo están siendo incorporadas por las personas.
• Aprendizaje. Preparar al talento para capacidades que posiblemente todavía no necesita hoy, pero serán determinantes mañana.

La tecnología habilita. Las personas transforman.

La tecnología seguirá evolucionando a una velocidad extraordinaria. La Inteligencia Artificial, la automatización y los datos continuarán modificando la manera en que trabajamos y hacemos negocios.

Pero la ventaja competitiva no estará solamente en acceder a esas tecnologías. Estará en la capacidad de las organizaciones para adoptarlas, integrarlas y convertirlas en nuevas formas de trabajar y generar valor.

Por eso, la transformación digital no comienza en Tecnología. Comienza en la estrategia, pasa por el liderazgo, desafía la cultura y finalmente se materializa en las personas.